Konfliktmanagement – Eskalationsebenen

Abgeleitet von Friedrich Glasl: Konfliktmanagement. Ein Handbuch für Führungskräfte und Berater

 

Konflikte eskalieren in mehreren Ebenen:

 

0. Ebene – Kein Konflikt

1. Ebene – Abneigung

2. Ebene – Verhärtende Positionen

3. Ebene – Distanz

4. Ebene – Stärkung des eigenen Standpunkts

5. Ebene – Intrigen und Gerüchtebildung

6. Ebene – Sabotage und Drohungen

7. Ebene – Verlust der objektiven Wahrnehmung

8. Ebene – Angriff mit Selbstschutz

9. Ebene – Krieg mit Opferbereitschaft

0. Eben – Kein Konflikt

Themen werden sachlich und gefühlsbezogen neutral betrachtet

1. Ebene – Abneigung (Sichtbar)

Durch absichtliche oder unbeabsichtigte Entscheidungen oder Taten anderer Personen wird eine Abneigung erzeugt. Diese Abneigung kann bewusst oder gefühlsbezogen sein.

Konflikte basieren auf unterschiedlichen Konfliktarten.

2. Ebene – Verhärtende Positionen (Sichtbar)

a. Die Abneigungen werden bekannt gegeben. Es entstehen Streitigkeiten, die jedoch zu keiner Lösung, sondern zu einer Erhärtung der Abneigungen und der Bildung von Positionen führen.

 

b. Die Abneigungen werden nicht bekannt gegeben. Durch Wiederholungen der Vorkommnisse oder weitere Punkte der 1.Ebene tritt eine Erhärtung der Abneigung auf. Diese führen zu einer einseitigen Positionsbestimmung  

3. Ebene – Distanz (Unsichtbar)

Die Konfliktpartner distanzieren sich voneinander. Die Konflikte werden nicht mehr direkt angesprochen. Private Themen werden gemieden. Kommunikation findet nur noch auf offizielle Weise statt.

4. Ebene – Stärkung des eigenen Standpunkts (Unsichtbar)

Es werden Rechtfertigungen für die eigenen Positionen gesucht. Das geschieht durch einseitige Recherchen oder/und der Suche nach Verbündeten oder der Bildung von Verbündeten

5. Ebene – Intrigen und Gerüchtebildung (Unsichtbar)

Es werden Strategien für Intrigen gebildet. Es wird versucht gegnerische Startegien zu erkennen um sie bekämpfen zu können. Gerüchte werden in Umlauf gebracht

6. Ebene – Sabotage und Drohungen (Sichtbar)

Regeln, Prozesse und Arbeiten, welche der anderen Konfliktpartei nutzen, werden nicht, falsch oder gar nicht befolgt. Es werden Drohungen mit Zeitlimits ausgesprochen

7. Ebene – Verlust der objektiven Wahrnehmung (Sichtbar)

Die Handlungen des Konfliktgegners werden als negativ wahrgenommen und übersteigert. Es werden Ziele, welche anderen Schaden zufügen unterstellt. Dem Konfliktgegner werden zukünftige oder geheime negative Tätigkeiten unterstellt.

8. Ebene – Angriff mit Selbstschutz (Sichtbar)

Die gegnerische Konfliktpartei wird offen angegriffen. Dieser Angriff erfolgt indirekt über Vorgesetzte, Werte und die Machtbasis sowie direkt auf die gegnerische Konfliktpartei. Es wird jedoch versucht die eigene Person, Ressourcen und die Verbündeten zu schützen

9. Ebene – Krieg mit Opferbereitschaft (Sichtbar)

Die Konfliktpartei wird ohne Rücksicht auf eigene Verluste bekämpft. Ziel ist die totale Vernichtung oder Unterwerfung.

 

Konfliktwahrnehmung

Die Konfliktparteien können sich zum selben Zeitpunkt auf unterschiedlichen Ebenen aufhalten. Es liegt an den unterschiedlichen Wahrnehmungen des Konfliktes.

So kann die eine Konfliktpartei sich auf der 6.Ebene befinden, während die andere sich auf der 1.Ebene befindet und von einem Konflikt noch nichts bemerkt hat.

Die Konfliktebenen werden sichtbar oder unsichtbar ausgeführt.

Je weiter der Konflikt fortgeschritten ist, umso schwieriger ist eine Deeskalation auf die vorherige Ebene.